Última actualización: agosto de 2026 · EXPRESSCARE INC, 1100 Ave. Fernández Juncos, Santurce, San Juan, PR 00907-4708 · 787-710-9795
1. Términos de uso
Al usar ecrx.net usted acepta estos términos. El sitio es operado por EXPRESSCARE INC, farmacia de comunidad licenciada en Puerto Rico.
El contenido del sitio es de carácter informativo y comercial. No constituye consejo médico ni sustituye la evaluación de un profesional de la salud. ExpressCare Pharmacy no receta, no diagnostica y no ofrece telemedicina.
Usted se compromete a proveer información veraz al hacer una compra o una solicitud y a no usar el sitio para fines ilícitos. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido cuando exista error de precio, falta de disponibilidad, sospecha de fraude o incumplimiento de un requisito legal aplicable.
El comprador debe tener 18 años o más para realizar una transacción en este sitio. Estos términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.
2. Política de privacidad del sitio
Qué recopilamos. Nombre, dirección postal y de entrega, teléfono, correo electrónico, número de WhatsApp cuando usted nos escribe por esa vía, y los datos que usted provea voluntariamente en un formulario. Recopilamos además datos técnicos de navegación como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas.
Datos de pago. ExpressCare Pharmacy no recibe ni almacena números completos de tarjeta. Los pagos se procesan directamente por nuestro procesador de pagos certificado bajo la norma PCI DSS. Solo recibimos una confirmación de la transacción y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
Para qué lo usamos. Para procesar y entregar su pedido, contestar su solicitud, atender servicio al cliente, cumplir con obligaciones legales y contables, y prevenir fraude.
Con quién lo compartimos. Con el procesador de pagos, el servicio de entrega y los proveedores tecnológicos que operan el sitio, únicamente en lo necesario para prestar el servicio. No vendemos ni alquilamos su información personal.
Comunicaciones de mercadeo. Si usted se suscribe voluntariamente, puede recibir correos comerciales. Cada correo incluye un enlace para darse de baja y el retiro es inmediato.
Cookies. Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies de análisis de tráfico. Puede bloquearlas desde la configuración de su navegador.
Sus derechos. Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de su información llamando al 787-710-9795 o escribiendo a info@ecrx.net.
Menores. El sitio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente su información.
Esta política cubre la información recopilada a través del sitio web. La información de salud protegida se rige por el aviso de la sección 3.
3. Aviso de prácticas de privacidad (HIPAA)
Como entidad cubierta bajo la Ley HIPAA, ExpressCare Pharmacy mantiene un Aviso de Prácticas de Privacidad separado que describe cómo se usa y se divulga su información de salud protegida y cuáles son sus derechos sobre ella. El aviso completo está disponible en el mostrador de la farmacia y se entrega copia a solicitud.
Qué canal usar. El teléfono 787-710-9795 es el único canal que usamos para asuntos clínicos. El correo info@ecrx.net y el WhatsApp 787-365-4788 son para asuntos generales, no para transmitir información de salud. La dirección recetas@ecrx.net está destinada a oficinas médicas y prescriptores que nos envían una receta, no a pacientes. Ni el correo electrónico ordinario ni WhatsApp son medios que la farmacia pueda garantizar para el manejo de información de salud protegida.
Las comunicaciones de tratamiento, como los recordatorios de repetición de receta, se manejan bajo las reglas de HIPAA aplicables a operaciones de tratamiento y son distintas de las comunicaciones de mercadeo, que requieren su autorización.
4. Política de entrega y despacho
Territorio. Entregamos únicamente dentro de Puerto Rico. No enviamos ni entregamos medicamentos fuera de Puerto Rico.
Área de servicio. Todo Puerto Rico.
Cargo de entrega. No hay. La entrega es gratis y no requiere compra mínima. Si en algún momento se estableciera un cargo, se le informaría antes de que usted autorice el pago.
Tiempo de entrega. Normalmente 24 horas desde que la receta queda despachada o desde que se confirma el pedido. Puede tomar más cuando la receta requiere autorización previa del plan, cuando hay que ordenar el medicamento, o cuando la entrega es a un municipio distante.
Horario de operación. Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. Sábados y domingos cerrado. Los pedidos recibidos fuera de horario se procesan el próximo día laborable.
Despacho. Los pedidos que incluyen una receta salen a ruta solo después de que la receta ha sido validada y despachada por el farmacéutico.
Recibo del pedido. Los medicamentos de receta se entregan al paciente o a un representante autorizado mayor de 18 años, con identificación con foto y firma de recibo.
Sustancias controladas. Sujetas a requisitos adicionales de verificación de identidad. Algunas categorías no son elegibles para entrega a domicilio.
Productos refrigerados. Se transportan en contenedor con control de temperatura y requieren entrega en mano. No se dejan sin recibir.
Intentos fallidos. Si no hay quién reciba, se hacen hasta dos intentos adicionales. Después del tercer intento el pedido regresa a la farmacia para recogido en el local.
Recogido en el local. Siempre disponible sin cargo, de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
5. Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Medicamentos de receta. Por ley y por norma de seguridad, los medicamentos de receta despachados no se pueden devolver ni reingresar al inventario, y no son reembolsables una vez entregados. Esta restricción aplica en todo Puerto Rico y Estados Unidos y no es una política discrecional de esta farmacia.
Error de la farmacia. Si el error es nuestro, lo corregimos sin costo. Esto incluye producto equivocado, cantidad equivocada, producto dañado en tránsito o cobro incorrecto. Notifíquenos dentro de 48 horas de recibido al 787-710-9795.
Productos sin receta (OTC). Se aceptan devoluciones dentro de 30 días de la compra, con recibo, en su empaque original, sin abrir y sin usar. El reembolso se emite al mismo método de pago utilizado.
Productos no retornables. Por razones de salud y seguridad no se aceptan devoluciones de termómetros abiertos, productos de higiene personal abiertos, artículos refrigerados, fórmulas nutricionales abiertas, ni productos de venta final identificados como tal al momento de la compra.
Cancelación de un pedido. Un pedido puede cancelarse sin costo mientras no haya salido a ruta de entrega. Después de salir a ruta aplican los términos de devolución de esta sección.
Cancelación de una clínica de vacunación. El cliente puede cancelar sin cargo con al menos 5 días laborables de aviso. Con menos de 5 días laborables puede aplicar un cargo por movilización que cubre el biológico reservado y el personal asignado, divulgado por escrito en la cotización antes de confirmar la fecha.
Tiempo de reembolso. Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 días laborables. El acreditamiento en el estado de cuenta depende del banco emisor, típicamente entre 5 y 10 días laborables adicionales.
Cómo solicitar un reembolso. Llame al 787-710-9795 con el número de recibo y la razón. No es necesario devolver un producto antes de que le confirmemos la elegibilidad.
6. Restricciones legales aplicables
Nuestra operación está sujeta a restricciones que le pueden afectar como cliente. Las divulgamos aquí de forma expresa.
- Receta válida obligatoria. No se despacha ningún medicamento de receta sin una receta válida emitida por un profesional autorizado a recetar en Puerto Rico.
- No vendemos medicamentos de receta por internet. Los medicamentos de receta no se seleccionan, ordenan ni compran a través de este sitio. El sitio solo puede usarse para pagar el balance de una receta ya recibida y despachada en nuestro local físico.
- Territorio. Solo entregamos dentro de Puerto Rico. No estamos licenciados como farmacia no residente en ningún estado de Estados Unidos y no despachamos hacia fuera de Puerto Rico.
- Sustancias controladas. Sujetas a requisitos federales y estatales adicionales de identificación, cantidad y frecuencia. Algunas no son elegibles para entrega.
- Productos con restricción de edad. Ciertos productos de venta libre requieren identificación y están sujetos a límites de cantidad por ley federal.
- Suplementos dietéticos. No están evaluados por la FDA para diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedad alguna.
- Sin reventa. Los medicamentos de receta despachados son para uso exclusivo del paciente nombrado. No vendemos medicamentos de receta a terceros para reventa.
- Beneficio OTC. La elegibilidad de artículos y el balance disponible los define el plan del beneficiario, no ExpressCare Pharmacy.
- IVU. Las ventas tributables incluyen el Impuesto sobre Ventas y Uso de Puerto Rico según aplique. Los revendedores con certificado vigente pueden solicitar el trato correspondiente.
7. Seguridad de los pagos
Todo el sitio opera sobre conexión cifrada HTTPS con certificado TLS vigente.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de un proveedor certificado bajo la norma PCI DSS. La información de la tarjeta viaja cifrada directamente al procesador. ExpressCare Pharmacy no captura, no transmite ni almacena números completos de tarjeta, fechas de expiración ni códigos de seguridad en sus propios sistemas.
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover y ATH. Todas las transacciones se procesan en dólares estadounidenses (USD).
Si detecta un cargo que no reconoce, llame al 787-710-9795 antes de radicar una disputa con su banco. Resolvemos directamente con el cliente cuando el cargo es nuestro y el reclamo procede.
8. Promociones
Cuando ofrezcamos un descuento o promoción, sus condiciones, fechas de vigencia y limitaciones se publican junto a la oferta.
ExpressCare Pharmacy no ofrece, no entrega y no anuncia obsequios, rifas, sorteos, tarjetas de regalo ni incentivos de ningún tipo dirigidos a beneficiarios de Medicare o Medicaid.
English
1. Terms of use
By using ecrx.net you accept these terms. The site is operated by EXPRESSCARE INC, a licensed community pharmacy in Puerto Rico. Site content is informational and commercial; it does not constitute medical advice. ExpressCare Pharmacy does not prescribe, does not diagnose and does not offer telemedicine. We reserve the right to cancel any order in cases of pricing error, unavailability, suspected fraud or non-compliance with an applicable legal requirement. Purchasers must be 18 or older. These terms are governed by the laws of the Commonwealth of Puerto Rico.
2. Website privacy policy
We collect name, mailing and delivery address, phone, email, any data you voluntarily provide in a form, and technical browsing data such as IP address, browser type and pages visited. ExpressCare Pharmacy does not receive or store full card numbers; payments are processed directly by our PCI DSS certified payment processor and we receive only a transaction confirmation and the last four digits of the card. We use this data to process and deliver your order, answer your request, provide customer service, comply with legal and accounting obligations, and prevent fraud. We share it only with our payment processor, delivery service and the technology vendors that operate the site, as needed to provide the service. We do not sell or rent your personal information. Marketing emails include an unsubscribe link and removal is immediate. We use functional and analytics cookies, which you may block in your browser. You may request access, correction or deletion of your information by calling 787-710-9795. The site is not directed to children under 13. Protected health information is governed by the notice in section 3.
3. Notice of privacy practices (HIPAA)
As a covered entity under HIPAA, ExpressCare Pharmacy maintains a separate Notice of Privacy Practices describing how your protected health information is used and disclosed and what rights you have over it. The full notice is available at the pharmacy counter and a copy is provided upon request. The phone at 787-710-9795 is the only channel we use for clinical matters. Our general email and WhatsApp are for general matters and should not be used to transmit health information. The address recetas@ecrx.net is intended for prescriber offices sending us a prescription, not for patients. Neither ordinary email nor WhatsApp are media the pharmacy can guarantee for handling protected health information. Treatment communications such as refill reminders are handled under the HIPAA rules applicable to treatment operations and are distinct from marketing communications, which require your authorization.
4. Delivery and fulfillment policy
We deliver within Puerto Rico only and do not ship medication outside of Puerto Rico. We deliver anywhere in Puerto Rico at no charge, with no minimum purchase. Delivery normally takes 24 hours from the time the prescription is filled or the order is confirmed, and may take longer when a prescription requires prior authorization from the plan, when the medication must be ordered, or when delivering to a distant municipality. Business hours are Monday through Friday, 8:00 am to 5:00 pm; orders received outside business hours are processed the next business day. Orders containing a prescription are dispatched only after the prescription has been validated and filled by the pharmacist. Prescription medication is delivered to the patient or an authorized representative aged 18 or older, with photo ID and signature on receipt. Controlled substances are subject to additional identity verification and some categories are not eligible for home delivery. Refrigerated products are transported under temperature control and require hand delivery. If no one is available to receive, up to two additional attempts are made; after the third attempt the order returns to the pharmacy for in-store pickup. In-store pickup is always available at no charge during business hours.
5. Returns, refunds and cancellation policy
Prescription medication. By law and by safety standard, dispensed prescription medication cannot be returned or restocked and is not refundable once delivered. This restriction applies throughout Puerto Rico and the United States and is not a discretionary policy of this pharmacy.
Pharmacy error. If the error is ours we correct it at no cost, including wrong product, wrong quantity, product damaged in transit or incorrect charge. Notify us within 48 hours of receipt at 787-710-9795.
Over-the-counter products. Returns accepted within 30 days of purchase, with receipt, in original packaging, unopened and unused. Refunds are issued to the original payment method. For health and safety reasons we do not accept returns of opened thermometers, opened personal hygiene products, refrigerated items, opened nutritional formulas, or final sale items identified as such at purchase.
Cancellations. An order may be cancelled at no cost while it has not left for delivery. A vaccination clinic may be cancelled at no charge with at least 5 business days notice; with less notice a mobilization fee may apply, disclosed in writing in the quote before the date is confirmed.
Refund timing. Approved refunds are processed within 5 business days. Posting to the customer statement depends on the issuing bank, typically 5 to 10 additional business days. To request a refund call 787-710-9795 with the receipt number and the reason.
6. Applicable legal restrictions
- Valid prescription required. No prescription medication is dispensed without a valid prescription issued by a practitioner authorized to prescribe in Puerto Rico.
- We do not sell prescription drugs over the internet. Prescription drugs are not selected, ordered or purchased through this site. The site may be used only to pay the balance of a prescription already received and filled at our physical location.
- Territory. We deliver within Puerto Rico only. We are not licensed as a nonresident pharmacy in any U.S. state and do not dispense outside Puerto Rico.
- Controlled substances. Subject to additional federal and local requirements on identification, quantity and frequency. Some are not eligible for delivery.
- Age-restricted products. Certain over-the-counter products require identification and are subject to quantity limits under federal law.
- Dietary supplements. Not evaluated by the FDA to diagnose, treat, cure or prevent any disease.
- No resale. Dispensed prescription medication is for the exclusive use of the named patient. We do not sell prescription drugs to third parties for resale.
- OTC benefit. Item eligibility and available balance are defined by the beneficiary plan, not by ExpressCare Pharmacy.
- Sales tax. Taxable sales include Puerto Rico Sales and Use Tax as applicable.
7. Payment security
The entire site runs over an encrypted HTTPS connection with a valid TLS certificate. Card payments are processed through a provider certified under the PCI DSS standard, and card information travels encrypted directly to the processor. ExpressCare Pharmacy does not capture, transmit or store full card numbers, expiration dates or security codes on its own systems. We accept Visa, Mastercard, American Express, Discover and ATH, and all transactions are processed in United States dollars. If you see a charge you do not recognize, call 787-710-9795 before filing a dispute with your bank.
8. Promotions
When we offer a discount or promotion, its conditions, effective dates and limitations are published alongside the offer. ExpressCare Pharmacy does not offer, distribute or advertise gifts, raffles, sweepstakes, gift cards or incentives of any kind directed at Medicare or Medicaid beneficiaries.